איך להתמודד עם חיוב כפול או שגוי – המדריך השלם לגביית יתר בשירותים מסחריים

כולנו היינו שם; פתחנו את הדואר או את ההודעות, ונראה כי קיבלנו קלף מזל – אם מזל רע. חשבון בנק שאינו תואם, גבייה כפולה או שגויה שמשאירה אותנו תוהים: "איך זה קרה לי?" חיוב שגוי הוא לא רק כאב ראש, אלא גם פגיעה בכסף שלנו. במאמר הזה נדבר על הגשת תביעות קטנות – בול תביעה בגין חיוב כפול או שגוי, מה עושים עם זה ואיך מביאים את העניין לסיום.

למה זה קורה?

ישנם כמה סיבות עיקריות לחיוב כפול או שגוי:

– טעויות טכניות: מערכת שמבצעת להוכחות גביה על יכולה לגרום לטעויות.

– שגיאות אנוש: כולנו בני אדם, ונפילה לשגיאה היא חלק מהחיים.

– העסק לא מעודכן: עסק שאינו מתעדכן יכול להמשיך לגבות מחירים ישנים, גם כאשר הם שגויים.

מה עושים עם זה?

אם קיבלתם חיוב כפול או שגוי, אל תדאגו, אתם לא לבד. ישנם צעדים שאפשר לנקוט בהם כדי לטפל במצב הזה.

– תעדו את הבעיה: שמרו על כל ההגבלות שקשורות לחיוב השגוי; קבלות, מיילים, הודעות וכו'.

– פנו לגורם המוסמך: אם מדובר בחיוב על שירות, פנו לשירות הלקוחות של העסק.

– דרשו החזר: מסמכים מדברים בעד עצמם, המשיכו להתעקש על ההחזר, אם יש צורך שישלחו לכם את ההחזר בכתב.

שאלות נפוצות:

1. מה לעשות אם יש לי חיוב כפול?

   – פנה לשירות הלקוחות של העסק וודא שאתה מצויד בכל המסמכים.

2. איך אני יכול לדעת אם זה באמת חיוב שגוי?

   – בדוק את הקבלות וטבלת הגבייה, וודא שהשירות שאליו שילמת אכן סיפק את מה ששילמת עליו.

3. מה אם אני לא מקבל תגובה מהעסק?

   – אם לא קיבלת תגובה, תאר את המקרה בפומבי, כמו ברשתות החברתיות. זה יכול להניע אותם לפעול.

4. האם יש מועד פג לתביעות בגין חיוב שגוי?

   – כן, בדרך כלל יש תקופת זמן שניתן להגיש בה תביעת ספאם או גזל, אז אל תחכו יותר מדי.

5. מהם הסיכונים בתביעה?

   – עליכם לקחת בחשבון שלפעמים תביעות עשויות לקחת זמן רב ולהיות כרוכות בעלויות.

6. האם אני צריך עורך דין כדי להגיש תביעה?

   – לא בהכרח, אבל זה יכול לעזור אם מדובר בסכום גדול.

7. מה לעשות אם העסק מתעלם מהפניות שלי?

   – שקול לפנות לגורמי צרכנות או לארגונים המספקים שירותי סיוע צרכני.

8. האם יש אפשרות לתביעה ייצוגית?

   – ברוב המקרים, יש מקום לתביעה ייצוגית אם יש מספר לקוחות שנפגעו מהבעיה.

9. איך אוכל למנוע חיובים שגויים בעתיד?

   – שימו לב לחשבוניות שלכם באופן קבוע, וודאו שאתם מקבלים את מה ששילמתם עליו.

10. מה אם אני לא מסכים עם ההחזר?

    – אם לא קיבלתם את מה שציפיתם לו, פנו שוב לשירות הלקוחות להסביר את הבעיה.

החיים מלאים בדברים שאפשר להרשות לעצמנו לא לאהוב בהם, אבל חיוב שגוי הוא בוודאי לא אחד מהם! אל תתנו לזה להפריע לכם, ועם צעדים פשוטים תוכלו להחזיר את הכסף לפה שלו.

משפטי פיננסי שיווק ומכירות
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
5 פעולות שישפרו את ניהול הלקוחות בעסק
כל עסק מבין ששביעות רצון שוות ערך לאיכות המוצר, וזאת כי לקוח שאינו מרוצה מהר מאוד יפנה לחלופה אחרת,...
קרא עוד »
מאי 28, 2019
סטרפאון – להגברת הריגוש
האם שמעתם אי פעם את המושג 'סטארפון'? האם הבנתם כיצד הוא יכול לשפר ולשדרג פלאים את יחסי המין שלכם? אם אתם...
קרא עוד »
אפר 30, 2020
כסף בפייבר בשיטת ריברנד מיליונר איך לעשות כסף באינטרנט בשנת 2021
שיטת ריברנד מיליונר נחשבת לאחת השיטות היעילות והמוכרות ביותר ברשת. היום כל אחד רוצה להרוויח כסף...
קרא עוד »
ספט 04, 2020
איך לנהל משא ומתן עם הבנק כדי לקבל תנאי משכנתא שאי אפשר לסרב להם?
בישראל, מקום שבו מתמודדים עם עלויות דיור משתוללות, משא ומתן עם הבנק כדי להשיג תנאי משכנתא טובים יותר...
קרא עוד »
פבר 03, 2025
מערכות אזעקה מומלצות בשנת 2021
מדיניות האבטחה הקיימת במדינת ישראל כבר לא מפתיעה אף אחד לאור מקרי הטרור הרבים שהתרחשו בתחומיה. כך...
קרא עוד »
נוב 30, 2021
מדריך חיוני לתרגילי חיטוב הגוף
יציאה למסע כושר לחיטוב הגוף יכול להיות מרגש וסוחף כאחד. מאמר זה נועד לשמש כמדריך הרצוי שלך, לספק...
קרא עוד »
דצמ 27, 2023
יוון – שכונת הנדל"ן המשתלמת ביותר
בשנת 2010 חוותה יוון את המשבר הכלכלי הקשה ביותר שחוותה מעולם. כך המדינה הייתה על סף פשיטת רגל ורק הסדר...
קרא עוד »
ינו 10, 2019
קניית לייקים ישראלים
בהתחשב בפופולריות של אינסטגרם, העובדה שחברות פועלות ללא הרף להעלאת הפרופיל שלהן בפלטפורמת המדיה...
קרא עוד »
אפר 28, 2022
כל מה שאתה צריך לעשות כדי להשיג משרה כמפתח C
שפות התכנות הולכות ומשתכללות לאורך השנים, שפות חדשות מיוצרות, הפונקציות הולכות ומשודרגות משפה לשפה...
קרא עוד »
דצמ 22, 2021
מהי שיטת איטום באמצעות יריעות ביטומניות?
אחת משיטות האיטום הנפוצות ביותר כיום היא שיטה תוך כדי שימוש ביריעות ביטומניות. בדרך הזו ניתן ליהנות...
קרא עוד »
יונ 28, 2020
כמה זמן לוקח שיפוץ אמבטיה
באופן כללי, קבלנים אומרים שתקופת הבנייה של פרויקט אמבטיה תהיה בממוצע כשבועיים-שלושה. בסך הכול, צפו...
קרא עוד »
אפר 22, 2020
מיהו האנטי וירוס המומלץ ביותר ב-2021
שנת הקורונה, הביאה מיליונים לנוספים לעבוד דרך הבית מהמחשב האישי שלהם. אין זה סוד שקיימים ארגונים...
קרא עוד »
פבר 25, 2021