איך לשפר את חווית הלקוחות בקופה?

חווית הלקוחות בקופה

כל בעל עסק מחפש דרכים כיצד למגנט אליו את הלקוחות ולהזמין אליו מבקרים נוספים שיבצעו אצלו רכישות. כמובן שכדי להגדיל את היקף המכירות ולהרחיב את מעגל הלקוחות עושים בעלי העסקים מאמצים רבים. כאשר אחד מהם הוא חווית הלקוח בחנות. איזו חוויה חווה הלקוח כאשר הוא מבקר אצלכם בחנות? מה הוא מרגיש מול המוצרים? וכמה חשוב – מהי החוויה שלו במעמד התשלום.

תשלום = חוויה חיובית

לקוחות רבים מסוגלים לחוות חוויה נעימה במהלך הרכישה, לבחור בהנאה, למדוד וליהנות מול המראה. אבל שלב ביצוע התשלום עשוי להיות נעים פחות. ראשית בגלל שכאשר צריך לפתוח את הארנק גם הלב עלול לצנוח מטה אצל אנשים מסוימים, ושנית בגלל שמדובר על תהלי טכני מאוד שאין בו כל ממד של יחס אישי או התייחסות ללקוח כאל אדם בעל רצונות. היות שכך יש למצוא דרך כיצד לשפר את חווית הלקוח בקופה ולאפשר לו לבצע את החשבון ואת התשלום באופן נעים וידידותי ביותר.

המהירות, הקצב

הנושא הראשון שאי אפשר להתעלם ממנו הוא קצב הפעולה. כאשר לקוח ממתין בתור ורואה כי לפניו משתרך תור ארוך שמתנהל בעצלתיים הוא עלול לוותר על התענוג ולהשאיר את המוצרים על מדף אקראי ולעזוב את השטח. אולי הוא מפסיד את המוצרים שהוא רצה, אבל מי שמפסיד בטוח זה בעל העסק שהחמיץ לקוח משלם. ולכן חשוב מאוד כי הקופות תהיינה מהירות ונוחות לתפעול כמו הקופות של בקר קופות https://www.barakk.co.il. שהם תגבנה במהירות לכל פעולה ותאפשרנה לקופאים לבצע תשלומים במהירות וביעילות.

המבצעים, ההוזלות

במעמד התשלום ניתן לספק ללקוח חוויה חיובית והיא – הרגשה שהוא אמנם רכש וביצע תשלום, אבל אם הוא חש כי הוא ביצע עסקה משתלמת הוא מרגיש טוב. מסיבה זו מומלץ להציע מבצעים, מוצרים בהוזלה מיוחדת, מבצעים עונתיים ועוד. כאשר הלקוח מגלה בקופה או בחשבונית המודפסת חיוכים המספרים לו שהוא שילם פחות או נהנה מהוזלה, הוא מרגיש שיצא עם רווח מהקנייה. מה שכמובן מגדיל את הסיכויים שהוא יחזור לחנות זו כדי לצבע רכישות נוספות.

אכן, חווית תשלום חיובית ללקוח היא טובה ומועילה לבעלי העסק.

> קראו גם: האם צ'קים הם האלטרנטיבה הבטוחה למזומן?

משפטי פיננסי שיווק ומכירות
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
גיבוש צוות עובדים, הרעיונות שכולם אוהבים
יום גיבוש לעובדים, אמור להיות יום של כיף, הוא תורם לכך שצוות העובדים יכיר אחד את השני טוב יותר, וקיימות...
קרא עוד »
יול 27, 2021
מנהל ביטחון: תפקיד מפתח בניהול הארגוני
מהו מנהל ביטחון? מנהל ביטחון של קרת הוא גורם אחראי על פיתוח, ניהול ותחזוקה של מערך האבטחה בארגון. הוא...
קרא עוד »
דצמ 31, 2024
נעלי פלטפורמה לכלה – איך רוכשים נעליים בצורה נכונה?
כשרוכשים נעליים באופן כללי ובפרט עבור אירועים מיוחדים, צריך לקחת בחשבון שהנעליים אמורות לשרת אותנו...
קרא עוד »
פבר 07, 2022
מה כדאי לקחת איתנו לנופש?
יציאה לנופש הוא זמן שנרצה לשים בצד את העבודה, הלימודים והשגרה, נרצה להתמקד אך ורק ברוגע ושקט והעיקר...
קרא עוד »
פבר 28, 2022
מה נחשב למערכת ישיבה איכותית?
עומדים לרכוש מערכת ישיבה? בואו ועצרו – אתם רוצים ליהנות ממערכת הישיבה ומקווים שהיא תמשיך לשרת אתכם...
קרא עוד »
נוב 23, 2020
ההיסטוריה של חווית שתיית התה
תה הוא אחד המשקאות המוכרים והאהובים בעולם, מלווה אותנו במשך אלפי שנים, מהאימפריות העתיקות ועד לבתי...
קרא עוד »
ספט 09, 2024
מתי כדאי לשקול פירוק רכבים?
יש מקרים שונים בהם יהיה נכון לשקול אפשרות של פירוק רכבים. במצבים כאלו נכון לפנות אל חברות שמציעות...
קרא עוד »
מרץ 02, 2019
מקסם את ההשקעות שלך: מה זה משכנתא מדרגה שניה
מקסום ההשקעות שלך הוא היבט מכריע בתכנון פיננסי על מנ להבטיח עתיד כלכלי טוב יותר. תחום אחד שבו אנשים...
קרא עוד »
פבר 22, 2023
"בשביל מה צריך ייעוץ משכנתא? אבדוק לבד" – אז לא
משכנתא היא נטל כלכלי משמעותי על כל בעל נכס, נטל זה מלווה אותו לאורך שנים רבות, בדרך כלל עד עשרים וחמש...
קרא עוד »
דצמ 24, 2019
איך ייעוץ עסקי יקדם לך את העסק?
לא מעט בעלי עסקים, בוודאי הצעירים והטריים שביניהם, זקוקים לא פעם לייעוץ אשר יכול לקדם אותם בתחום שלהם...
קרא עוד »
אוג 20, 2020
צ'קים האלטרנטיבה הבטוחה למזומן?
בכל בית עסק יש התעסקות עם אמצעי תשלום מסוגים שונים. אמנם מגוון אמצעי התשלום המוצע כיום מאפשר לבעל...
קרא עוד »
דצמ 18, 2018
דוד בן הרוש ונמל אשדוד
כאשר מסתכלים על  דוד בן הרוש כל אחד יכול לראות בבירור כי מדובר באדם שמסוגל לבצע עבודתו בצורה מוצלחת...
קרא עוד »
מאי 24, 2021