איך לשפר את חווית הלקוחות בקופה?

חווית הלקוחות בקופה

כל בעל עסק מחפש דרכים כיצד למגנט אליו את הלקוחות ולהזמין אליו מבקרים נוספים שיבצעו אצלו רכישות. כמובן שכדי להגדיל את היקף המכירות ולהרחיב את מעגל הלקוחות עושים בעלי העסקים מאמצים רבים. כאשר אחד מהם הוא חווית הלקוח בחנות. איזו חוויה חווה הלקוח כאשר הוא מבקר אצלכם בחנות? מה הוא מרגיש מול המוצרים? וכמה חשוב – מהי החוויה שלו במעמד התשלום.

תשלום = חוויה חיובית

לקוחות רבים מסוגלים לחוות חוויה נעימה במהלך הרכישה, לבחור בהנאה, למדוד וליהנות מול המראה. אבל שלב ביצוע התשלום עשוי להיות נעים פחות. ראשית בגלל שכאשר צריך לפתוח את הארנק גם הלב עלול לצנוח מטה אצל אנשים מסוימים, ושנית בגלל שמדובר על תהלי טכני מאוד שאין בו כל ממד של יחס אישי או התייחסות ללקוח כאל אדם בעל רצונות. היות שכך יש למצוא דרך כיצד לשפר את חווית הלקוח בקופה ולאפשר לו לבצע את החשבון ואת התשלום באופן נעים וידידותי ביותר.

המהירות, הקצב

הנושא הראשון שאי אפשר להתעלם ממנו הוא קצב הפעולה. כאשר לקוח ממתין בתור ורואה כי לפניו משתרך תור ארוך שמתנהל בעצלתיים הוא עלול לוותר על התענוג ולהשאיר את המוצרים על מדף אקראי ולעזוב את השטח. אולי הוא מפסיד את המוצרים שהוא רצה, אבל מי שמפסיד בטוח זה בעל העסק שהחמיץ לקוח משלם. ולכן חשוב מאוד כי הקופות תהיינה מהירות ונוחות לתפעול כמו הקופות של בקר קופות https://www.barakk.co.il. שהם תגבנה במהירות לכל פעולה ותאפשרנה לקופאים לבצע תשלומים במהירות וביעילות.

המבצעים, ההוזלות

במעמד התשלום ניתן לספק ללקוח חוויה חיובית והיא – הרגשה שהוא אמנם רכש וביצע תשלום, אבל אם הוא חש כי הוא ביצע עסקה משתלמת הוא מרגיש טוב. מסיבה זו מומלץ להציע מבצעים, מוצרים בהוזלה מיוחדת, מבצעים עונתיים ועוד. כאשר הלקוח מגלה בקופה או בחשבונית המודפסת חיוכים המספרים לו שהוא שילם פחות או נהנה מהוזלה, הוא מרגיש שיצא עם רווח מהקנייה. מה שכמובן מגדיל את הסיכויים שהוא יחזור לחנות זו כדי לצבע רכישות נוספות.

אכן, חווית תשלום חיובית ללקוח היא טובה ומועילה לבעלי העסק.

> קראו גם: האם צ'קים הם האלטרנטיבה הבטוחה למזומן?

משפטי פיננסי שיווק ומכירות
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
נדלן מסחרי ברומניה
אחד היעדים הפופולאריים ביותר על ישראלים להשקעות נדל"ן, היא רומניה. אין זה מפתיע, לאור העובדה שעבור...
קרא עוד »
מרץ 24, 2019
**8 דברים שכדאי לדעת לפני שאתם הולכים על ויזה לארה"ב ואירופה**
קבלת ויזה לארה"ב ולאירופה היא תהליך שמצריך הבנה ומוכנות. הנה שמונה דברים שכדאי לדעת לפני שאתם מתחילים...
קרא עוד »
יונ 17, 2024
העמדה לכושר בעבודה: שיפור זרימת הדם והפחתת העייפות במקום העבודה
האם אי פעם תהיתם למה אחרי שעתיים של עבודה יש לכם תחושת עייפות על אף שזה לא יום עבודה מיוחד? ובכן, אתם לא...
קרא עוד »
אוק 28, 2024
השקעות במטבעות דיגיטליים: מיתוסים מול מציאות – עמית והגר
השקעה במטבעות דיגיטליים (קריפטו) הפכה לאחד הנושאים החמים בעולם הפיננסים. מטבעות כמו ביטקוין ואתריום...
קרא עוד »
פבר 06, 2025
מהו הר ביטוח
כאשר אנו מדברים על כספים אבודים, אנו חושבים על הר הביטוח. כספים אבודים הינם כספים אשר איננו יודעים על...
קרא עוד »
ינו 31, 2019
מהו תפקידו של מחולל קיטור
מפעל תעשייתי דורש בו מוצרים ומכונות שונים, הרלוונטיים לצורך תהליכי הייצור במפעל. אחד מהמכשירים אשר...
קרא עוד »
ינו 05, 2019
שלום בית או מלחמת עולם? 7 דרכים לפתור סכסוכים משפחתיים בלי טוען רבני
אם אתם נמצאים בעיצומו של סכסוך משפחתי, המחשבה הראשונה שעולה לכם לראש היא כנראה "טוען רבני". אבל רגע...
קרא עוד »
יול 01, 2024
פרויקטים חדשים בבאר יעקב – כיצד בוחרים את הפרויקט הנכון
הרבה פעמים אנשים מחפשים פרויקטים חדשים של בנייה בערים מרכזיות, זאת בזמן שהם יכולים ליהנות מפרויקטים...
קרא עוד »
ינו 09, 2021
מתי תצטרכו עורך דין לפירוק חברות?
דרוש עורך דין לפירוק חברה כאשר יש צורך בפירוק חברה. זה עלול לקרות אם בעלי המניות והדירקטורים לא...
קרא עוד »
דצמ 07, 2022
קופונים – האותיות הקטנות
ישנם לא מעט אנשים אשר בוחרים לעשות שימוש חוזר פעם אחר פעם בלא מעט קופוני הנחה שונים. כיום ניתן למצוא...
קרא עוד »
יול 21, 2020
יאיר מורט מלווה את הלקוחות עד הסוף הטוב
קניית דירה היא ללא ספק הרפתקה. זה לא דבר פשוט ולא מדובר במשהו קל. כי קנייה של דירה דורשת השקעה גדולה של...
קרא עוד »
ינו 20, 2021
רישיון למשאית באשדוד – צריך לדעת להיכן לגשת
אם אתם מעוניינים להשיג רישיון למשאית באשדוד אז יהיה חיוני מצדכם לגשת אל בית ספר לנהיגה אשר יהיה עם...
קרא עוד »
אפר 05, 2022